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      2. 【我要自学网】客户自助系统


        以下为常见问题,请核对现象,便可找到对应解决方法

        现象1:看到画面,但无法正常播放视频

        故障演示1

        故障演示 2

        故障演示 3

        原因: 网络速度慢或网络线路故障,导致视频无法正常播放。

        解决建议:可通过切换转播视频的线路的方法解决。具体操作图例:点击播放器上的按钮,选择不同的播放线路。

         

        现象2:打开视频只能听到声音,看不到画面,甚至显示花屏、绿屏。

        原因:这可能是由于显卡或系统与视频编码不兼容的原因

        解决建议:

        1) 将鼠标移动到视频界面,然后点击右键,属性菜单中选择“设置”,去掉硬件加速

        2) 重启电脑


         

        现象3:打开网页,出现感叹的图标。

        原因:这表示当前浏览器崩溃了,无法显示网页中的内容

        解决建议:

        关闭整个浏览器软件,重新打开浏览器即可

         

        现象4:打开网页,能听到声音但视频播放的位置一片空白。

        原因:这可能是IE浏览器内核的FlashPlayer播放插件有故障。

        解决建议:

        1)重启电脑试试问题能否解决。

        2)如果重启后,故障仍然存在,那么建议更换一个自带FlashPlayer插件的Chrome内核的浏览器。

        如:360安全浏览器或猎豹浏览器,使用这些浏览器访问网站,应该可以解决此故障,正常观看课程。

         

        现象5:打开视频,显示下面文字提示

        原因:浏览器缺少FlashPlayer播放插件或播放器插件版本太低

        解决建议:以下有几种解决办法,请选择一种适合您的方式

        方法一:安装升级FlashPlayer播放插件。如何安装FlashPlayer

         

        方法二:使用360安全浏览器的极速模式或搜狗浏览器的高速模式,此模式自带了播放插件,可以观看课程视频。如下图所示设置

        360安全浏览器的图示:

        搜狗浏览器图示:

         

        现象6:显示Adobe Flash Player不是最新版本

        故障演示

        原因:由于你电脑上的Flash插件不是最新版本,Chrome或火狐浏览器出于安全的角度的提示更新,并阻止了播放器的运行。

        解决建议:

        1)最简单的办法是换一个360浏览器来观看课程。

        2)如果只想使用chrome浏览器那么需要更新一下插件,
        具体如何更新插件请点击查看:http://jingyan.baidu.com/article/11c17a2c3ffc2af447e39d76.html
        同时建议,设置一下浏览器允许flashplayer运行,如下图:

         

        现象7:切换了多个网络线路,仍然显示找不到视频

         

        原因:这个可能是缺少了视频文件

        解决建议:立刻向我们提交错误报告,我们技术人员将尽快进行故障排除。

        请提交信息

        您的联系qq:

        无法观看的内容标题: (请填写具体课程名称或内容名称)

        无法观看视频的网址:

        注:浏览器中地址栏中这串文字即为网址 如:

        您所处的位置: (填写省份与城市名称)

        您使用的带宽提供商:

         

        现象8:出现以下文字提示

        原因:您使用的浏览器版本比较旧或版本不兼容视频。这个提示一般出现在世界之窗、2345等非主流的旧版浏览器

        解决建议:升级一下相关的浏览器或更换浏览器播放视频

         

        现象9:出现登陆框

        原因:此内容需要会员登录,才能观看。

        解决建议:如果还没有注册会员,请免费注册一个。

        如何注册会员(视频演示)

        点击注册

         

        现象10:出现“限制内容”的字眼

        原因:此内容需要支付V币才能观看。

        解决建议:您可以通过捐助和宣传的方式获取V币。

        捐助网站获得V币

        宣传网站获取V币

        以上仍然找不到解决的答案。

        原因:不明

        解决建议:立刻向我们提交错误报告,我们技术人员将尽快进行故障排除。

        你的联系QQ:

        情况描述:

        请告知那些课程无法观看、打开网页有什么显示内容,你之前做了哪些操作,希望获得哪方面帮助。

         

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